Опрос должен проводиться специалистом Бывает, что мы предлагаем клиентам провести опрос, а они говорят: "А нам уже проводили"... Когда начинаешь прояснять, кто и как проводили, выясняются довольно интересные вещи... Опрос проводили сами владельцы бизнеса. Когда начинаешь более глубоко копать, выясняется, что вопросы составлены неверно. Они выясняли, купят ли их клиенты товар по X стоимости или нет... Глупо проводить такие опросы, и они вам точно не поднимут доход. Если человеку нужен товар или услуга, то он его купит, и цена будет на последнем месте...

В сфере B2B, где долгосрочные отношения с клиентами и партнёрами играют ключевую роль, опросы стоят на переднем крае стратегии управления отношениями. Их можно использовать для сбора обратной связи, оценки уровня удовлетворенности, идентификации потребностей клиентов и многого другого. С помощью опросов можно собрать ценные данные, которые позволят не только улучшить текущие процессы, но и сформулировать стратегические решения на будущее. В данной статье мы рассмотрим 8 ключевых советов для проведения эффективных опросов в сфере B2B. Советы основаны на моём опыте работы с данными и консультировании клиентов в области методологии опросов...