Маркетинг показывает количество заявок. Продажи отвечают: «Лиды плохие». Собственнику предлагают выбрать сторону по двум отчётам, которые измеряют разные вещи. Сначала стоит открыть сами заявки. Не сводную конверсию, а карточки, разговоры и переписки, после которых появился исход «нецелевой». Первая ситуация: клиент действительно не подходит. Это подтверждает конкретный признак — задача, объём, срок, регион или другое согласованное условие. Вторая: менеджер не выяснил, подходит ли клиент. Он не дозвонился, отправил информацию или закончил разговор до вопросов о задаче...