Коротко. С начала мая 2026 года отслеживание Почты России показывает только ключевые этапы: приём, отправку, прибытие в город получателя и готовность к вручению. Внутрисортировочные транзиты и технические сканирования убраны из публичного доступа. Клиент реже видит, где посылка, и чаще пишет «где заказ». Помогает свой слой: уведомления на четырёх ключевых статусах, трек и последний статус в карточке заказа, одна страница заказа для клиента. Как это сказалось на API для отправителей, я не подтвердил...

Трек-номер застыл на одном статусе, посылка так и не пришла, а от отправителя и от службы тишина. Заявление о розыске может подать отправитель, получатель или их представитель по доверенности. Принимают его в течение 6 месяцев с даты отправки (для международного EMS, по данным Почты России, в течение 4 месяцев). Подать его можно онлайн, через сервис претензий, или на бумаге в отделении. Заявление имеет смысл подавать, когда совпадает сразу несколько признаков: Если срок ещё не вышел, а статус меняется, посылка, скорее всего, в пути...