Сегодняшнее воскресное утро (ну ладно, начало одиннадцатого - это уже полноценный день!) началось у автора этой статьи с назойливого телефонного звонка. Беспокоил Алексей (имя изменено), клиент, регулярно обращающийся к нам, с банальным вопросом - у него списали с карты деньги, хотя непонятно, по какой причине. Поскольку мы уже довольно подробно инструктировали его, как действовать в подобных ситуациях, избежать недоуменных слов с его стороны нам удавалось уже больше двух лет. Но, увы, пришлось потратить добрых двадцать минут, чтобы разъяснить Алексею дальнейший порядок действий. Однако, как водится, худа без добра не бывает, а у нас появился повод для очередной заметки...