Сервис «Разговоры на повышенных тонах» для менеджеров «МегаФон» работает на основе машинных алгоритмов. Он анализирует записи, оценивает колебания звуковой волны и определяет тональность разговора – а потом выдает резюме: есть конфликт или нет. Новое решение поможет менеджерам предупреждать конфликтные ситуации и улучшать качество услуг. «Разговоры…» проанализировали 30 000 разговоров общей длительностью 750 часов. Система выделяет в записи моменты, где разговор мог привести к конфликтным ситуациям, и продолжает обучаться...

Оператор «МегаФон» внедрил функцию, позволяющую записывать все входящие и исходящие звонки. Впоследствии их можно прослушать или скачать аудиофайл на свой смартфон. Активировать опцию можно в разделе «Ева+», после чего все разговоры будут записываться в автоматическом режиме. Там же абонент сможет подключить автоинформирование собеседника — в самом начале разговора его участники услышат уведомление о том, что идёт запись. Как подчеркнули у оператора, аудиофайлы будут храниться исключительно в приложении «МегаФона» и доступ к ним будет только у самого абонента, что обеспечивает полную конфиденциальность...