Сервис «Разговоры на повышенных тонах» для менеджеров «МегаФон» работает на основе машинных алгоритмов. Он анализирует записи, оценивает колебания звуковой волны и определяет тональность разговора – а потом выдает резюме: есть конфликт или нет. Новое решение поможет менеджерам предупреждать конфликтные ситуации и улучшать качество услуг. «Разговоры…» проанализировали 30 000 разговоров общей длительностью 750 часов. Система выделяет в записи моменты, где разговор мог привести к конфликтным ситуациям, и продолжает обучаться...

МегаФон улучшил качество голосовых вызовов в мессенджерах МегаФон изменил алгоритмы управления трафиком, предложив абонентам улучшенные характеристики голосовых вызовов в мессенджерах WhatsApp, Telegram и Viber. Гибкое управление ресурсом сети в момент голосовой сессии обеспечивает максимальную четкость речи, как если бы собеседник находился рядом. Голосовые вызовы в мессенджерах требуют больше ресурсов сети, чем отправка сообщений. Система DPI (Deep packet inspection) сканирует весь проходящий трафик,...