Описание бизнес-процессов — это основа эффективного управления компанией. Четко прописанные процессы помогают устранить хаос, повысить прозрачность работы и снизить издержки. Но как правильно их описать? Разбираем по шагам. У каждого процесса должен быть ответственный — владелец. Это человек (или роль), который: Пример: Владельцем процесса «Обработка заказов» может быть руководитель отдела продаж или логистики. Границы — это зона ответственности владельца. Нужно четко обозначить: Пример: Процесс «Рекрутинг» начинается с заявки на подбор и заканчивается выходом сотрудника на работу...

В любой компании есть действующие бизнес процессы, иначе …хаос. Но если источник бизнес процессов находится в чьей-то голове и передается из уст в уста, то на пути к исполнителю неизбежны потери как в игре «брехучий телефон». И это первая причина, по которой бизнес процесс должен быть оформлен текстом, который можно передать любому члену команды без потерь смысла. Вторая причина, по которой бизнес процессы требуют написания, это возможность выявить слабые места и потери ресурсов по пути процесса...