Пару лет назад я консультировал владельца крупной металлобазы. Назовем его Алексей. Бизнес стабильный, клиенты есть, сарафанное радио работает. Но роста нет. “Мы как будто уперлись в потолок, - говорил он. - Менеджеры обзванивают старую базу, а новые клиенты приходят редко, случайно”. В то же время он видел, как более мелкие, но шустрые конкуренты отгружают шаланду за шаландой. Их секрет был прост: они перестали ждать, пока клиент найдет их сам. Они пошли за ним в интернет. Эта история - не уникальна...