Привет, я Аня. Год назад устроилась в поддержку пользователей сервиса заказа такси «Максим». Ожидала, что все будет просто: отвечаешь на отзыв по шаблону, Ctrl + C и Ctrl + V, и быстренько идешь домой. Не тут-то было. За время работы столкнулась со множеством человеческих историй, поняла, что клиент не всегда прав, и узнала, как работает поддержка в крупной компании. Расскажу: Еще поделюсь лайфхаком, как написать в поддержку так, чтобы получить самый быстрый ответ на Диком Западе. Спойлер: писать в «2ГИС» или «Яндекс Карты» бесполезно...

Всем привет. После покупки Яндекс такси компании везёт, во многих провинциальных городах у Яндекс такси по факту остался только один конкурент - это такси максим. Местные все службы легли под Яндекс такси, понимая что не вывезут бороться с таким крупным агрегатором, который бонусами и рекламой закидывает весь город и на борьбу нужно много денег. А у местных служб таких денег нет. Вы тогда спросите а за счёт чего выживает такси максим? - приложение такси максим, гораздо удобнее для водителя. Ты видишь всю информацию по заказу, все адреса и стоимость...