Ключевые запросы: негативный отзыв на Авито, как отвечать на отзывы, управление репутацией на Авито Представьте: вы просыпаетесь, открываете Авито, а там — новая оценка. И она красная. Одна звезда. Сердце уходит в пятки. Первая мысль: «Как удалить?», вторая: «Написать этому гаду гневный ответ». Я сам через это прошёл. И знаете, что я сделал? Я ответил спокойно, признал недочёт и предложил компенсацию. А потом случилось странное — на это объявление посыпались новые заказы. Покупатели писали: «Увидел ваш ответ на негатив — вы честный, беру у вас»...

В последнее время в связи с различными неприятными случаями на Авито (и не только моими, я много читаю статей на эту тему), прежде чем даже просто отвечать потенциальному покупателю, я всегда захожу к нему в профиль и читаю отзывы . Отзывы служат социальным доказательством надёжности продавца или качества товара. Положительные комментарии снимают сомнения и подталкивают к покупке, а негативные — могут отпугнуть. По данным Авито, около 77% респондентов читают отзывы о продавце, а 65% обращают внимание на его рейтинг...