Телефон - важный инструмент деловой коммуникации. По моим наблюдениям успех телефонного разговора напрямую зависит от того насколько человек грамотно и эффективно его ведет. Продуктивный телефонный разговор зиждется на ряде простых правил, соблюдая которые можно добиться поставленных перед собой результатов. Вот некоторые из них. 1. Готовиться к телефонному разговору заранее Подготовка - наше все. Всегда заранее знаю цель своего звонка и владею предметом разговора. Располагаю исчерпывающей информацией о своем собеседнике, компании, в которой он работает, и ее продуктах...

Давайте сразу уточним - эти правила применимы только к телефонному звонку, а не к продажам по телефону. Общие правила: 1. В случае обрыва связи перезванивает тот, кто первый осуществил звонок. 2. Используйте #техники активного слушания. Ведь разговор по телефону - это разговор двух слепых. Не видно ни реакция собеседника, ни его действия, нет даже уверенности что вас слышат. Данные техники можно получить владельцам абонемента на сайте и они помогут держать беседу в заинтересованном и вовлеченном формате...