Телефон - важный инструмент деловой коммуникации. По моим наблюдениям успех телефонного разговора напрямую зависит от того насколько человек грамотно и эффективно его ведет. Продуктивный телефонный разговор зиждется на ряде простых правил, соблюдая которые можно добиться поставленных перед собой результатов. Вот некоторые из них. 1. Готовиться к телефонному разговору заранее Подготовка - наше все. Всегда заранее знаю цель своего звонка и владею предметом разговора. Располагаю исчерпывающей информацией о своем собеседнике, компании, в которой он работает, и ее продуктах...

Приветствуем, Читатель! Вводная Удивительно, что отечественные компании относятся к удержанию разговора с откровенным пренебрежением. Сегодня мы покажем, как действительно нужно себя вести в рамках телефонной консультации. Типичные ситуации в рамках телефонного разговора ✆ Оператор куда-то резко пропадает: Вы задали вопрос, Вам отвечают примерно "сейчас" и далее - тишина. Что там происходит - не ясно, Вы можете говорить в трубку "алло" и аналоги, в лучшем случае - скажут, что нужно подождать ✆ Паузы...