Давайте сразу уточним - эти правила применимы только к телефонному звонку, а не к продажам по телефону. Общие правила: 1. В случае обрыва связи перезванивает тот, кто первый осуществил звонок. 2. Используйте #техники активного слушания. Ведь разговор по телефону - это разговор двух слепых. Не видно ни реакция собеседника, ни его действия, нет даже уверенности что вас слышат. Данные техники можно получить владельцам абонемента на сайте и они помогут держать беседу в заинтересованном и вовлеченном формате...