Как правильно входить в разговор и выходить из него Общение — это неотъемлемая часть нашей жизни. Умение грамотно вступать в разговор и вовремя его завершать помогает строить гармоничные отношения, избегать неловких ситуаций и производить приятное впечатление на собеседников. В этой статье мы разберем основные принципы, которые помогут вам овладеть этим искусством. Как правильно входить в разговор 1. Оцените ситуацию Перед тем как присоединиться к разговору, обратите внимание на контекст. Убедитесь, что ваше вмешательство будет уместным...

Retention-звонок — это разговор с клиентом, который собрался уйти, отменить подписку или отказаться от услуги, с целью понять причину и по возможности его удержать. Если коротко: такой звонок нужен не чтобы уговорить любой ценой, а чтобы услышать, что не устроило, и предложить решение, если оно есть. Мы в контакт-центре Wilstream проводим такие разговоры каждый день. Разберём, как удерживать клиентов правильно. Удержать существующего клиента почти всегда дешевле, чем привлечь нового, а уходящий клиент — это тот, кого вы уже когда-то убедили...