Готовые фразы и продуманный сценарий разговора решают сразу несколько задач. Во-первых, минимизируются риски того, что во время интервью что-то "забыли спросить", задали "не те вопросы" и получили на них неинформативные ответы. Во-вторых, сокращаются непродуктивные затраты времени на интервью. В-третьих, скрипты нивелируют влияние профессионального опыта и речевой культуры сотрудников службы персонала на качество собеседования. В-четвертых, качественный скрипт дает уверенность в том, что контакт с любым из рекрутеров компании оставит о ней позитивное впечатление...

Любое взаимодействие с клиентом - это грамотное общение. И чем лучше этот процесс регламентирован, тем больше шансов на успех. Рассказываем о самом эффективном инструменте в общении с клиентом - скрипте. Содержание скрипта зависит не только от бизнеса, но и от задач, которые надо решить. Они составляются для продаж, холодных звонков, обработки заявок, приглашения на мероприятия и т.п. Сегодня расскажем об универсальных моментах при составлении скрипта. 1. Этап подготовки Определяем цели...