3 года назад
Правила составления клиентских опросников
Правила составления клиентских опросников, которые помогут получить точные данные о качестве вашей работы. Опрос покупателей о качестве обслуживания — это анкеты, с которыми многие люди сталкивались хотя бы раз в жизни. Такие опросники от организаций нацелены на выяснение уровня качества обслуживания. Но далеко не все пользователи заканчивают заполнение подобных анкет — иногда на них просто не хочется тратить время, даже если у пользователя были самые позитивные намерения и желание помочь компании своими ответами...
Как правильно составить квиз/опрос? Для начала давайте разберёмся, для чего нужен опрос. Скажите, вы когда что-то продаёте клиенту, записываете его контактные данные? А для каких целей? Скорее всего, для повторных продаж, чтобы взять обратную связь, чтобы предложить новинки или рассказ об акции. А еще нам важно узнавать своих клиентов, что они хотят. И, возможно, подписать их на рассылку. Согласны? В этом случае нам нужно знать его адрес электронной почты, номер телефона, как зовут, узнать какую-то информацию о самом клиенте. Уже в самом опросе можно задать наводящие вопросы и тем самым узнать, что интересно клиенту. Понятен смысл квизов? Тогда поехали учиться создавать их. Самый простой вариант-это сделать google форму. И написать вопросы, на которые человек будет отвечать. Пишем в поисковике- Google-форма создать. Заранее у вас, конечно, должен быть создан google аккаунт. Открываем сайт Гугл. Нажимаем кнопку перейти в формы, далее "новая форма". Пишем название опроса. Его описание. В настройках ставим отметку "Собирать адреса электронной почты". Тогда человек должен будет обязательно указать свой электронный адрес. Далее прописываем любые вопросы, в том числе, как зовут человека и номер телефона. На те вопросы, которые обязательны к заполнению ставим отметку (передвинуть курсор в поле вопроса). Далее во вкладке ответы передвиньте курсор "принимать ответы". Тогда при заполнении формы, вам придёт уведомление на электронную почту. Помните, что вы в любое время можете добавить какие-то вопросы, удалить или изменить их. В этом нет абсолютно ничего страшного, мы сами пробуем, растём, развиваемся и соответственно наши инструменты тоже меняются. Вот и готов наш опросник. Начинаем собирать контактные данные и изучать наших клиентов, кто они и чего хотят. Обязательно отпишись мне, получилось ли у тебя сделать опрос. Может есть какие-то вопросы?