Правила составления клиентских опросников, которые помогут получить точные данные о качестве вашей работы. Опрос покупателей о качестве обслуживания — это анкеты, с которыми многие люди сталкивались хотя бы раз в жизни. Такие опросники от организаций нацелены на выяснение уровня качества обслуживания. Но далеко не все пользователи заканчивают заполнение подобных анкет — иногда на них просто не хочется тратить время, даже если у пользователя были самые позитивные намерения и желание помочь компании своими ответами...

Опрос должен проводиться специалистом Бывает, что мы предлагаем клиентам провести опрос, а они говорят: "А нам уже проводили"... Когда начинаешь прояснять, кто и как проводили, выясняются довольно интересные вещи... Опрос проводили сами владельцы бизнеса. Когда начинаешь более глубоко копать, выясняется, что вопросы составлены неверно. Они выясняли, купят ли их клиенты товар по X стоимости или нет... Глупо проводить такие опросы, и они вам точно не поднимут доход. Если человеку нужен товар или услуга, то он его купит, и цена будет на последнем месте...