Одна из главных способностей человека — умение общаться. Однако сказать — ещё не значит быть понятым, и именно в этом кроется причина большинства конфликтов и затруднений в делах. Говорите осознанно, с пониманием своих намерений, и вашим словам будет легче достичь цели. Многие из нас каждый день разговаривают с большим количеством людей: в транспорте, на работе, в магазине или просто на улице. Далеко не все из них нам знакомы, поэтому сразу найти общий язык бывает сложно. В особенности сейчас, когда нам приходится сталкиваться с большим количеством информации...

Что такое общение? Слово общение происходит от латинского общения, что означает что-то, чтобы поделиться с другими. Вместо того, чтобы просто передавать некоторую информацию, контекст всей ситуации и взаимодействия также включен в это выражение. Мы общаемся всем своим телом, но с той ролью, которую мы играем в обществе. Чтобы наше послание имело смысл понимать и доверять нашему коллеге по общению, все эти компоненты общения, то есть вербализированное выражение, язык тела и стиль речи, должны быть едины...