Каким образом оценить истинную преданность клиентов бренду? В этом помогает NPS — индекс, который показывает степень готовности клиента рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым. Наша статья подробно расскажет, как его считать, зачем использовать и почему это важно для маркетинга, — плюс покажем несколько оригинальных примеров из практики. NPS (Net Promoter Score) — это показатель, отражающий уровень лояльности клиентов. Он оценивает, насколько вероятно, что клиент порекомендует вашу компанию другим...

Однажды разговаривал с подругой про метрики в их отделе, и она сказала что не понимает зачем им собирать NPS, ей не нравиться как они его собирают и не понимает что с этим потом делать. Давайте разбираться. NPS - это метрика, которая показывает по 10 бальной шкале уровень удовлетворенности клиента вашим продуктом или сервисом который вы оказывали. 10 и 9 - это те, кому нравится ваш продукт или услуга, 8 и 7 - те кто нейтрален, а 6 и ниже - те кто не довольны. Формула простая, мы берем всех кто поставил 10 или 9 и вычитаем из них всех кто поставил 6 и ниже...