Когда пора внедрять бизнес-процессы? Во время проведения диагностики системы управления предприятием, я часто слышу от руководителей разные жалобы. Все они формулируются по-разному, но суть часто можно свести к таким тезисам: 1. Сотрудники не выполняют работу добросовестно 2. Не понятно, с кого спрашивать, сотрудники играют ответственностью в пинг-понг 3. Пропускают какие-то действия, забывают что-то сделать. Ошибаются при выполнении обязанностей 4. Не понимают, что именно и в каком виде я от них требую 5...

Поймите главное - вы описываете процесс не для стола, а для людей. Если вы вставите в схему много-много-много блоков на все возможные случаи жизни, то это не взлетит. Будет красиво выглядеть и можно повесить вместо картины. Сломается на первом "да ну его". Сейвимся от распространенных сливов процесса - читаем статью. Проблем в построении процессов куча, но результат того стоит. Представили себе идеальное будущее, сохранили впечатление и поехали. Как фейлят с процессом пример ситуации и что с этим делать...