Клиенты - это жизненно важная часть любого бизнеса. Они не только покупают ваши продукты и услуги, но и могут стать вашими лучшими пропагандистами, если вы обеспечите им отличный сервис. В этом посте расскажу о том, как правильно работать с клиентами, чтобы улучшить их опыт и увеличить лояльность к вашему бренду. 1. Слушайте своих клиентов Один из самых важных аспектов работы с клиентами - это слушать их. Когда клиенты обращаются к вам с вопросами или проблемами, уделите им внимание и попытайтесь понять их точку зрения...

Автор: Марат Байбиков, ректор 1-го российского научного центра «Технологии успеха» Начну с такой истории: как-то решил купить новый пылесос. Подобрал нужную модель по характеристикам и пошел в один известный магазин (мне было проще прийти самому, чем заказать доставку до дома). В магазине сразу поймал за руку консультанта и сказал: «Хочу купить пылесос такой-то модели». Без лишних слов он ушел на склад за товаром и... пропал. Я прождал около 20 минут, спросил у другого консультанта, где «Вася», который ушел на склад и так не вернулся...