Трудно завоевать доверие, еще труднее поддерживать доверие и еще труднее восстановить это доверие после предательства. Чтобы эффективно извиниться на работе, важно знать, как сформулировать извинение и как выбрать правильное время. В позитивной организационной культуре сотрудники не боятся брать на себя ответственность за свои ошибки. Отказ сказать «Извините» может подорвать отношения и продемонстрировать неуважение, в то время как взятие на себя ответственности может вернуть отношения на правильный путь...

Этот пост, в основном, касается компаний, которым важна хорошая репутация. Но это также можно применять и в личной жизни. Допустим, вы ошиблись. Все мы люди. Вы почти потеряли клиента, он не разговаривает с вами, а если и разговаривать то малоприятными для вас словами...