Трудно завоевать доверие, еще труднее поддерживать доверие и еще труднее восстановить это доверие после предательства. Чтобы эффективно извиниться на работе, важно знать, как сформулировать извинение и как выбрать правильное время. В позитивной организационной культуре сотрудники не боятся брать на себя ответственность за свои ошибки. Отказ сказать «Извините» может подорвать отношения и продемонстрировать неуважение, в то время как взятие на себя ответственности может вернуть отношения на правильный путь...

Если кто-то вознамерился принести вам свои извинения, то отталкивать их считается неприличным. Разве что только ваша обида была слишком серьезной для простого «прошу меня простить». Но о таких случаях сегодня речь не пойдет. Мы составили для вас список фраз, которые принято говорить воспитанной леди в тот момент, когда кто-то приносит ей свои извинения. Воспользуйтесь ими в зависимости от ситуации и степени извинений, которые вам адресуют. В ответ на извинения по поводу незначительного беспокойства - случайно задели, что-то упало, наступили на ногу и пр...