Каждый продажник знает, что нельзя начинать разговор с клиентом со слов "извините, пожалуйста, Вас беспокоит..." Казалось бы, совершенно безобидная фраза, но в продажах она - табу. Почему? Только представьте: вы еще не успели толком познакомиться с человеком, а уже сообщаете ему, что что-то натворили (или собираетесь). И, чтобы не разозлить его еще больше, сразу начинаете активно извиняться. Это слабая позиция! Но что делать, если вы действительно совершили ошибку? Грамотно принесенные извинения...