Пакеты были тяжелые. Не просто тяжелые — они оттягивали руки так, что немели пальцы. Три саженца сортовой гортензии «Ванилла Фрейз», завернутые в мешковину, пахли влажным торфом и весной. Голова гудела...

Плохая новость — это всегда удар. Но то, как её преподнести, может либо смягчить удар, либо сделать его сокрушительным. Психологи и врачи давно разработали алгоритм тяжёлых разговоров. Он не делает новость хорошей. Но он не даёт ей стать ещё хуже. Выберите место, где вас не прервут. Человек должен иметь возможность заплакать, закричать или уйти в себя без посторонних глаз. Уберите телефон. Ваше полное присутствие — главный знак уважения. Мысленно отрепетируйте разговор. И скажите себе: вы лишь гонец...