Взаимодействие между пациентами и медицинскими учреждениями не всегда бывает гладким. Жалобы пациентов на врачей — частое явление в сфере здравоохранения. Как правильно работать с ними, чтобы минимизировать конфликты и защитить интересы как клиентов, так и медицинских работников? Жалобы пациентов можно разделить на две категории: Например, отсутствие положительной динамики в болезни при несоблюдении рекомендаций врача, ухудшение состояния пациента из-за невыполнения инструкций доктора, отказ в приеме из-за опоздания пациента...

Прежде чем рассматривать, как именно с ними работать, важно понять, как предотвратить их возникновение. Жалобы часто бывают необоснованными, не всегда из-за некачественного лечения, а порой из-за нарушения общения. Врач часто рассматривается как представитель всей системы здравоохранения, и пациенты выражают свои недовольства этой системой через него. Универсальным решением этой проблемы является коммуникация. Самое важное в конфликте – выслушать пациента. Позвольте ему высказаться. Затем уточните, правильно ли вы поняли его проблему и повторите ее словами пациента...