Многие компании фокусируют внимание на отслеживании негативных отзывов и их обработку, а на позитивные отвечают односложным «спасибо». Однако ответы на позитивные отзывы гораздо эффективнее помогают выстроить долгосрочные отношения с клиентом и вернуть их за повторными покупками...

Мы уже знаем, что 92% клиентов прежде, чем сделать покупку, ищут отзывы в интернете и знаем, Как отвечать на негативные отзывы. Теперь разберёмся, как правильно обработать положительный отзыв. Если в предыдущем случае нашей задачей было погасить негативный накал и решить проблему покупателя, оставившего отрицательный отзыв в сети, то при положительном отзыве нам нужно использовать его для привлечения внимания и продвижения нашего продукта. Как это сделать? Сначала определим для чего нам нужно отвечать...