К сожалению, в процессе покупки товаров или услуг могут возникать ситуации, когда покупатели сталкиваются с недобросовестными продавцами. В таких случаях важно знать, как правильно составить жалобу, чтобы отстоять свои права и добиться справедливости. В этой статье мы рассмотрим основные шаги и рекомендации, которые помогут вам грамотно подготовить жалобу на продавца. Перед тем как составлять жалобу, необходимо четко определить причины, по которым вы недовольны действиями продавца. Вот несколько...

«Ну началось!» — первая мысль, которая возникает в ответ на первый негативный отзыв. Но не торопитесь раскапывать топор войны. Клиента можно вернуть, если знать несколько правил ответа. Начнем с плохого примера и возьмем компанию, которая не умеет отвечать на претензии. Например, магазин цветов с весьма специфичным чувством прекрасного. Спойлер: среднестатистический негативный отзыв из-за агрессии компании успел собрать 14 комментариев, а к словесной драке присоединились другие клиенты. Какие ошибки сделаны? Давайте подумаем: Подобная реакция грозит серьезными проблемами с репутацией...

В этой статье мы поговорим о том, как правильно и эффективно работать с жалобами от наших клиентов. Все мы время от времени выполняем свою работу не очень качественно, или не в срок, или допускаем ошибки, в том числе и по невнимательности, или просто имеет место быть недопонимание сторон, при котором одна сторона считает, что вторая не выполнила свои обязательства. В результате всего это возникает ситуация, когда один человек высказывает недовольство работой другого. И это тот самый момент, когда...