Как правильно реагировать и отвечать на вопросы мужа, звучащие в претензионной форме, которые, на мой взгляд, совершенно ко мне не относятся, а, скорее, отражение его внутреннего состояния? Например, у него плохое настроение. Вопрос ко мне: “Почему ты вечно недовольна?” Или он рассуждает об успехах других, и стоит мне хоть какую-то фразу вставить - тут же: “Ты завистливая”. Или на мой нейтральный вопрос сам повышает голос с претензией: “Каким тоном ты со мной разговариваешь? Почему ты на меня кричишь?” Хотя мой тон спокойный...

Даже у самого внимательного предпринимателя бывают спорные ситуации. Если клиент считает, что его права нарушены, он может направить претензию. Это не повод для паники: чаще всего претензия — это возможность вовремя исправить ситуацию, сохранить клиента и показать свою добросовестность. Рассказываем, как правильно на нее ответить, чтобы сохранить хорошие отношения и соблюсти закон. Претензия — это письменное обращение к компании или предпринимателю, если клиент считает, что товар или услуга — некачественные...