Даже у самого внимательного предпринимателя бывают спорные ситуации. Если клиент считает, что его права нарушены, он может направить претензию. Это не повод для паники: чаще всего претензия — это возможность вовремя исправить ситуацию, сохранить клиента и показать свою добросовестность. Рассказываем, как правильно на нее ответить, чтобы сохранить хорошие отношения и соблюсти закон. Претензия — это письменное обращение к компании или предпринимателю, если клиент считает, что товар или услуга — некачественные...

В большинстве случаев лицо, получившее претензию предпочитает "спрятать голову в песок" и просто ее проигнорировать. Возможно такая позиция могла бы быть разумной еще десятилетие назад. Но время меняется, меняется законодательство и судебная практика. Поэтому сейчас отсутствие ответа на претензию расценивается судами, как признание доводов, которые в ней изложены. Более того, можно найти сотни судебных решений арбитражных судов, в тексте которых прямо указывается на то, что Ответчик не предоставил возращений на исковое заявление и претензию, что "расценивается судом как признание иска"...