В этой статье мы поговорим о том, как правильно и эффективно работать с жалобами от наших клиентов. Все мы время от времени выполняем свою работу не очень качественно, или не в срок, или допускаем ошибки, в том числе и по невнимательности, или просто имеет место быть недопонимание сторон, при котором одна сторона считает, что вторая не выполнила свои обязательства. В результате всего это возникает ситуация, когда один человек высказывает недовольство работой другого. И это тот самый момент, когда...

Недовольные отзывы клиентов могут касаться различных аспектов деятельности компании: уровня обслуживания, поведения сотрудников, качества предоставляемых услуг и товаров. В каждом из этих случаев важно понимать, как эффективно работать с жалобами. Не следует бояться негативных отзывов, так как они указывают на слабые места в работе компании и открывают возможности для её дальнейшего развития. Жалобу клиента следует рассматривать как запрос на ответ по конкретной ситуации, подтверждающий его желание сообщить о неудовлетворенности или причине недовольства...