Каждый сталкивался с ситуацией, когда кто-то просил его о том или ином одолжении. Однако бывают случаи, когда нам не хочется помогать по тем или иным причинам. Например, нас отталкивает сам человек, попросивший о помощи, потому что он частенько ведет себя как навязчивый эгоцентрик, думающий только о своем комфорте. В других случаях нам не хочется помогать токсичным коллегам, знакомым или родственникам, которые просто не умеют ценить нашу помощь, а воспринимают ее как само собой разумеющееся. Пожалуй, отказать неприятному человеку проще. Но что делать, если нас просят о помощи весьма корректно и вежливо, а просьба обременительна для нас в силу разных обстоятельств...

Хорошо, когда продавец и клиент понимают друг друга. Их желания направлены в одну сторону. Покупатель приходит с конкретным запросом, а продавец обладает ресурсами, чтобы решить все проблемы клиента. Но мы не живем в идеальном мире. Поэтому будут ситуации, когда правило «клиент всегда прав» не работает. Объясняю, что делать и как ответить «нет», если не хотите получить негативный отзыв и потерять покупателя. Ситуация первая: требование постоянной поддержки В некоторых случаях поставщик услуги действительно обязан быть на связи 24/7...