За годы в бизнесе я понял одну простую, но болезненную истину: умение грамотно отказывать — такой же важный навык, как умение договариваться. Большинство конфликтов, обид и «сгоревших мостов» возникают не из-за самого отказа, а из-за того, как он был сделан. - резко; - сухо; - с оправданиями; - или, наоборот, с затяжными обещаниями «потом», которые никогда не наступят. В бизнесе это особенно критично. Сегодня человек — не ваш партнёр, а завтра он может стать Клиентом или связующим звеном к важной возможности...