Отказывать в услуге – это всегда стресс и для мастера, и для клиента, однако иногда приходится это делать. Нередко за отказом следует агрессия, негативные отзывы, «сарафанное радио» не в вашу пользу. Как же отказать клиенту правильно и без последствий для репутации? Аргументируйте отказ Большинство клиентов, если вы доходчиво и внятно объясните причину отказа, не станут спорить и переубеждать вас. К примеру, к вам пришел клиент, по состоянию ногтей и кожи которого вы подозреваете наличие грибковой инфекции...

Иногда мы вынуждены отказывать покупателям. Когда просят сделать большую скидку, выполнить часть услуг бесплатно или взять заказ сверх графика. Как сказать клиенту «нет», чтобы не обидеть и не потерять его доверие? Предложи альтернативу. Если клиент прямо-таки настаивает на скидке, расскажи ему о своих акциях и программе лояльности. Аргументируй. Подробно объясни, почему ты не можешь скинуть цену, сделать бесплатно или в три раза быстрее. Очень часто клиенты не представляют все тонкости твоей работы — грамотная аргументация расставит все точки над i...

Бывает и такая проблема, да.  Вам нужно отказать клиенту в услуге.  И причины могут быть разные: у вас нет времени. Или клиент мудак. И чтобы правильно отказать, нужно пользоваться тремя правилами: 1) Отказываете сразу, не тяните с ответом. 2) Назовите причину отказа. Клиентов мол много и т.д. 3) Дайте альтернативу...