Недавно руководитель одной торговой компании задал нам вопрос о том, что делать с клиентами, которые постоянно недовольны обслуживанием, «выжимают все соки» из клиентских менеджеров, придираясь по всяким пустякам. Его вопрос был о том, какими инструментами должны обладать и какими навыками должны владеть менеджеры продаж в работе с такими «несносными» клиентами. И действительно, если вы работаете с клиентами, то рано или поздно вы сталкиваетесь с ситуацией, когда клиент предъявляет необоснованные претензии или попросту скандалит на ровном месте. А может быть его претензии вполне обоснованы,...

Рано или поздно появится клиент, которому вы будете вынуждены отказать. Но важно не просто отказать, а сделать это правильно. Так, чтобы не только не вызвать негатив, а, напротив, заслужить расположение в глазах того, кому вы отказываете. Все подробности в сегодняшней статье! Когда покупателю следует отказать? Конечно же, без оплаты. Безусловно, подарки могут быть, но в разумных пределах. Например, за покупку телефона просить в подарок второй такой же, как минимум, нелогично. Такому клиенту придется отказать...