Недавно руководитель одной торговой компании задал нам вопрос о том, что делать с клиентами, которые постоянно недовольны обслуживанием, «выжимают все соки» из клиентских менеджеров, придираясь по всяким пустякам. Его вопрос был о том, какими инструментами должны обладать и какими навыками должны владеть менеджеры продаж в работе с такими «несносными» клиентами. И действительно, если вы работаете с клиентами, то рано или поздно вы сталкиваетесь с ситуацией, когда клиент предъявляет необоснованные претензии или попросту скандалит на ровном месте. А может быть его претензии вполне обоснованы,...

В бизнесе умение корректно отказать клиенту — это важный навык, который может не только предотвратить конфликты, но и укрепить отношения. В частности, речь идет о платформах, таких как Авито, где взаимодействие с клиентами происходит на основе доверия. В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты грамотного отказа, который сохранит вашу репутацию и поможет завоевать лояльность клиентов. Отказ клиенту может показаться неуместным, но это естественный и необходимый процесс, который возникает в ходе делового общения...