Иногда мы вынуждены отказывать покупателям. Когда просят сделать большую скидку, выполнить часть услуг бесплатно или взять заказ сверх графика. Как сказать клиенту «нет», чтобы не обидеть и не потерять его доверие? Предложи альтернативу. Если клиент прямо-таки настаивает на скидке, расскажи ему о своих акциях и программе лояльности. Аргументируй. Подробно объясни, почему ты не можешь скинуть цену, сделать бесплатно или в три раза быстрее. Очень часто клиенты не представляют все тонкости твоей работы — грамотная аргументация расставит все точки над i...

Хорошо, когда продавец и клиент понимают друг друга. Их желания направлены в одну сторону. Покупатель приходит с конкретным запросом, а продавец обладает ресурсами, чтобы решить все проблемы клиента. Но мы не живем в идеальном мире. Поэтому будут ситуации, когда правило «клиент всегда прав» не работает. Объясняю, что делать и как ответить «нет», если не хотите получить негативный отзыв и потерять покупателя. Ситуация первая: требование постоянной поддержки В некоторых случаях поставщик услуги действительно обязан быть на связи 24/7...