Из багажника достал еще одну публикацию Работа с критикой клиента для продавца – это дело сложное и малоприятное. Как показывает практика, с клиентской критикой сталкивается любой продавец. Мотивы недовольства покупателя товаром или сервисом бывают совершенно разные. В данной статье вы увидите наиболее распространенные из них, а также рекомендации, которые помогут продавцу выйти из проблемной ситуации. Начнем с поиска причины недовольства клиента. Это может быть усталость от поиска нужного товара...

Все клиенты разные, поэтому стоит общаться со всеми по-разному. Если один покупатель доволен, если к нему проявляют внимание, другого оттолкнет именно такое внимание. Первый тип заказчиков - «Срочные». Как идентифицировать: Таких клиентов чрезвычайно легко идентифицировать, они постоянно жалуются, что торопятся, не успевают, часто одновременно выполняют несколько работ (например, выбирают товар и одновременно разговаривают по телефону. время). Как общаться: при общении с этим типом клиентов важно...