Как часто вы ловили себя на мысли: "Я же это объяснил! Почему он не понял?" Или наоборот: "Я думал, он меня понял, а оказалось, что нет!" Это происходит постоянно, и иногда последствия такой "непонятки" могут быть весьма серьезными – от потерянных клиентов и уволившихся сотрудников до ссор в личных отношениях. Давайте разберемся, почему так происходит и как этого избежать. Представьте ситуацию: ваш руководитель беседует с ценным сотрудником, который подумывает уйти. Руководитель спрашивает: "Что может тебя удержать?" Сотрудник отвечает: "Интересные проекты"...

– «Ты зачем так грубо?» – «Я грубо? Я вообще не это имел в виду!» – «Ну вот, теперь ещё и оправдываешься...» Как часто в разговоре мы сталкиваемся с тем, что нас неправильно поняли? И не просто поняли иначе, а приписали тон, интонацию, смысл, который мы и близко не закладывали в свои слова. А потом – неудобство, объяснения, неловкость. Или, наоборот, раздражение и желание раз и навсегда прекратить разговор. Ошибки восприятия – одна из самых болезненных тем в общении. Потому что в голове у нас всегда живёт уверенность: «я сказал нормально...