— Сколько стоит? — Сначала мне нужно задать вам несколько вопросов. — Хотя бы примерно? — Всё индивидуально. Давайте созвонимся. Знакомый разговор. Продавец уверен, что нельзя называть стоимость, пока не объяснил ценность. Покупатель пытается выяснить, есть ли вообще смысл тратить время на встречу. Через несколько сообщений один перестаёт отвечать, а другой записывает его в нецелевые. Я 20 лет занимаюсь продажами и работаю над SalesAgent — ИИ-продавцом для сайта. Сервис изучает информацию на сайте, отвечает посетителям и ведёт разговор к заявке. Поэтому вопрос, когда и как говорить о цене, для меня вполне практический: нужно, чтобы с ним справлялся и менеджер, и агент в чате...

Озвучивание цены товара или услуги – один из самых ответственных этапов процесса общения с клиентом. От того, как вы назовете цену зависит сольется ваш клиент или нет. Скажете "дорого", скорее всего убежит к конкурентам, назовете низкую цену, значит, либо обманете клиента и потом будет скандал, либо ничего не заработаете, продав по оптовой цене. Большинство ваших покупателей ранее уже интересовались подобными товарами. Многие лазили по сайтам (яндекс, гугл, авито), заходили в магазины, звонили по рекламе...