Этот пост, в основном, касается компаний, которым важна хорошая репутация. Но это также можно применять и в личной жизни. Допустим, вы ошиблись. Все мы люди. Вы почти потеряли клиента, он не разговаривает с вами, а если и разговаривать то малоприятными для вас словами...

Грань между «извини» и «прости» настолько тонкая, что многие не ощущают разницы между словами. Но лингвисты настаивают – отличия принципиальные, а потому использовать извинения нужно к месту. О разнице извинений Воспитанный человек извиняется десятки раз за день. Но зачастую не из-за того, что совершил серьезную ошибку, сильно кого-то оскорбил, нахамил или обманул. Извинения произносят в силу воспитания. Например, для привлечения внимания в общественном транспорте («Извините, вы будете выходить на следующей?») или в магазине («Простите, можете дать мне другой размер?»)...