Не важно кто виноват, но на звонок недовольного клиента отвечать придется, даже скажу больше: это необходимо! И эти знания тоже основа маркетинга. Это почти как ретаргетинг, нужно сделать так, чтобы клиент вернулся, а не ушел, хлопнув дверью. ⠀ Итак, как же правильно реагировать на недовольство клиента? ⠀ 1) Ошибки нужно уметь признавать. Скажите открыто, что что-то пошло не так. При этом не нужно уточнять кто виноват и насколько, заказчику это неинтересно. Разбор полетов нужно отложить на потом...

В мире бизнеса бывают ситуации, когда, несмотря на тщательное планирование и ориентированность на клиента, возникают ошибки и недоразумения. Даже самые надежные компании иногда сталкиваются с проблемами, которые могут разочаровать клиентов. Однако важным моментом в таких случаях является не попытка скрыть ошибку, а открытое признание её и искреннее извинение. Умение извиниться перед клиентом и предложить решение проблемы является ключом к сохранению хороших отношений и восстановлению доверия. Это искусство, которому стоит научиться каждому успешному предпринимателю...