Не важно кто виноват, но на звонок недовольного клиента отвечать придется, даже скажу больше: это необходимо! И эти знания тоже основа маркетинга. Это почти как ретаргетинг, нужно сделать так, чтобы клиент вернулся, а не ушел, хлопнув дверью. ⠀ Итак, как же правильно реагировать на недовольство клиента? ⠀ 1) Ошибки нужно уметь признавать. Скажите открыто, что что-то пошло не так. При этом не нужно уточнять кто виноват и насколько, заказчику это неинтересно. Разбор полетов нужно отложить на потом...