Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...
В теории все мы умеем распознавать инсульт, делать искусственное дыхание и четко и правильно реагировать на любой инцидент информационной безопасности. На практике всё гораздо сложнее: Этот эфир ток-шоу Код ИБ | БЕЗОПАСНАЯ СРЕДА провели в необычном формате и обсудили сценарии реагирования на 5 различных инцидентов ИБ: Что из этих пяти типов атак является наиболее «популярным»? Начиная с февраля участились случаи DDoS-атак. Со временем они стали более целенаправленными, и злоумышленники переключились на фишинг, обращенный против конкретных компаний...