Мы привыкли думать, что конфликты — это плохо. Что любое «нет» — это риск испортить отношения. Но на самом деле конфликты бывают разными: деструктивными, когда мы раним друг друга, и конструктивными, когда через откровенность и уважение мы приходим к взаимопониманию. Самое важное — вовремя заметить, что не каждый спор является конфликтом. Иногда человек просто выражает потребность или боль, а мы воспринимаем это как нападение. Если в прошлом у нас был неприятный опыт ссоры или недопонимания, мы часто «приносим» его в новые отношения: с партнёром, родителями или друзьями...

Начну с предыстории. Выступал на одном Отраслевом Мероприятии. После выступления подошел ко мне человек с вопросом: “А Вы, из какой Отрасли пришли в Автосервис?” Ответил, что пришел из Отрасли Обслуживания и Продаж. Он мне говорит: “Это сразу видно! У Вас есть понимание, что такое Сервис (в контексте Обслуживания), и ширина мышления”. Этот пост, не о том, какой я офигенный, он про другое. Разговорились с Коллегой, он говорит, что Отраслевая проблема в том, что открывают Автосервисы бывшие Механики...