Общение с клиентами по телефону — это значимая часть сервиса, которую предоставляет множество компаний от розничных продаж и доставок до бизнеса по обслуживанию. Чаще всего клиенты обращаются в службу поддержки либо первично — для заказа услуги, либо из-за возникшей проблемы. В нашей статье рассказываем, какой тон общения выбрать и как вести себя в сложных ситуациях, чтобы в конечном счете получить лояльных клиентов. Почему важно правильно общаться с клиентами по телефону Профессионалы всегда работают...

Разговор с клиентом по телефону отличается от общения во время личной встречи. Общение без визуального контакта с большой долей вероятности приведет к недопониманию и потере контакта с собеседником. Поэтому важно правильно понимать настроение клиента. Мы собрали несколько правил, которые помогут максимально продуктивно использовать возможности телефонного разговора при обслуживании клиентов. Профессиональная этика Старайтесь как можно быстрее отвечать на звонки. Большего всего клиента беспокоит длительное ожидание ответа...