Покупки в интернете – это удобно, быстро и привычно. Но даже на самой крупной и известной площадке, такой как Wildberries, у клиентов время от времени возникают вопросы: где заказ, как оформить возврат, почему списали лишние деньги и так далее. Именно для таких ситуаций существует служба поддержки – она помогает решать проблемы, дает разъяснения и сопровождает покупателя на каждом этапе. Многих это удивляет, но у Wildberries действительно нет горячей линии – позвонить оператору и задать вопрос голосом не получится...

Если вы хоть раз пытались решить проблему с заказом на Wildberries, то знаете: дозвониться туда невозможно. И не потому, что линия перегружена — а потому, что её просто нет. Компания с миллионами клиентов по всей стране решила, что телефонные звонки — пережиток прошлого. Всё должно идти через чат в приложении. Но на деле это не «удобная цифровая поддержка», а настоящее испытание для нервов. Когда-то в интернете можно было найти номер 8-800-100-75-05, якобы горячей линии Wildberries. Люди пытались звонить...