Лет 10 назад любая горячая линия какой-нибудь сети была, так сказать, высшей инстанцией разрешения разногласий . Обратившись туда, покупатель, действительно бывший прав в каком-либо споре с продавцом, получал своевременную обратную связь с разъяснениями и извинениями как минимум. В Магните - страшнее чем попасть на жалобу в горячую линию не было. Рассматривал жалобы на горячую линию топ-менеджмент, и вся эта процедура находилась на особом контроле. И казалось, что это будет продолжаться вечно, и любой магазин будет трястись в священном ужасе, лишь пригрози ему звонком на горячую линию...

Каждый день на горячую линию Перекрестка поступает более 3000 звонков, на Пятерочку жалуются в десяток раз больше людей. Для крупнейших федеральных сетей это нормальная ситуация. Люди хотят быть услышанными. С чего все началось Несколько дней назад искал адреса магазинов Магнит, куда установили пандоматы, чтоб съездить и посмотреть, как вся эта схема работает. Позвонил на горячую линию Магнита и удивился времени ожидания. Сначала меня долго гоняли по меню, а потом пришлось ждать оператора еще 14 минут...