Три часа ночи. Покупатель добавил товар в корзину, но не может разобраться с доставкой. Пишет в чат — тишина. Звонит на горячую линию — автоответчик. Утром он уже оформил заказ у конкурента. Для интернет-магазина с оборотом от 5 млн рублей в месяц каждый такой случай — прямая потеря выручки. Разберёмся, зачем интернет-магазину контакт-центр, когда пора его подключать и сколько это реально стоит. В Wilstream работают с интернет-магазинами больше 15 лет: от обработки заказов до полноценного клиентского сервиса с AI-инструментами...