Горячая линия любой крупной компании в наш век цифровизации - это отдельная боль клиентов. Голосовые помощники с кучей нажатий в тональном режиме, чтобы добраться до нужного вопроса после обязательного прослушивания рекламы и сообщений о том, что их сотрудники теперь отвечают дольше обычного. Горячую линию пытаются называть по-другому, чтобы убрать негативные ассоциации. Называют её светлой линией или телефоном заботы клиентов, но сути это не меняет. В конечном итоге, человек тратит кучу времени и нервов, чтобы получить ответ на интересующий его вопрос...

Считаю своим гражданским долгом написать об этом и предупредить, если кто ещё не сталкивался. Поверхностный гуглёж на эту тему выдает статьи и посты за последние несколько месяцев, но сама суть обмана давно не новость. А началось всё с того, что у меня сегодня всплыло оповещение о пропущенном звонке в WhatsApp. Поскольку этим мессенджером пользуюсь от случая к случаю, то даже свои контакты не все там подписаны, много просто по номерам телефонов отображаются, без занесения в адресную книгу. И этот, звонящий пропущенный номер был "просто цифры"...