Горячая линия любой крупной компании в наш век цифровизации - это отдельная боль клиентов. Голосовые помощники с кучей нажатий в тональном режиме, чтобы добраться до нужного вопроса после обязательного прослушивания рекламы и сообщений о том, что их сотрудники теперь отвечают дольше обычного. Горячую линию пытаются называть по-другому, чтобы убрать негативные ассоциации. Называют её светлой линией или телефоном заботы клиентов, но сути это не меняет. В конечном итоге, человек тратит кучу времени и нервов, чтобы получить ответ на интересующий его вопрос...

Всем привет, дорогие друзья. Сижу я как-то вечером, никого не трогаю, чаёк попиваю. Тут – звонок. Номер незнакомый, но городской. Думаю, ладно, отвечу, мало ли что. – Алло, – говорю. – Здравствуйте! Это Энергосбыт. Вам необходимо срочно провести поверку электросчетчика или будете платить по тарифу, – вещает приятный женский голос. И я точно помню, что и вправду поверка уже подходит к завершению. Хотя чувствую – неладное что-то. – А с чего это вдруг? – спрашиваю. Насколько я знаю, если поверка кончится, вы сразу должны насчитать по нормативу и не сообщать...