Горячая линия любой крупной компании в наш век цифровизации - это отдельная боль клиентов. Голосовые помощники с кучей нажатий в тональном режиме, чтобы добраться до нужного вопроса после обязательного прослушивания рекламы и сообщений о том, что их сотрудники теперь отвечают дольше обычного. Горячую линию пытаются называть по-другому, чтобы убрать негативные ассоциации. Называют её светлой линией или телефоном заботы клиентов, но сути это не меняет. В конечном итоге, человек тратит кучу времени и нервов, чтобы получить ответ на интересующий его вопрос...

У меня зазвонил телефон. Это же так обычно начинается. Был у меня открыт WhatsApp и как раз в этот момент поверх чата всплывает звонок по мессенджеру от «~ ЭнергосбыТ». Вот именно так написано. Со знаком тильда «~» и большой буквой Т. Уже подозрительно! Я отклоняю вызов. И тут же звонят уже просто на номер телефона. Отвечаю на звонок, там женский голос: «Здравствуйте, это Энергосбыт. В вашем доме на следующей неделе будет замена счетчиков. Замена бесплатная, но от вас нет заявки. Как будем тогда менять? Платно?» Вот представьте теперь...