Ежедневно в службу поддержки Почты России звонят тысячи людей, и порой операторы просто физически не могут обслужить такое количество звонков одновременно. Чтобы облегчить работу сотрудникам и сэкономить на найме нового персонала, им в помощь добавили виртуальных роботов, имитирующих разговор живого человека. Боты обучены таким образом, чтобы помогать клиентам в решении базовых вопросов, связанных с работой сервиса и доставкой посылок. Если у вас уже был опыт общения с подобными ботами в Почте России или другой компании, то вы знаете, какое это, мягко говоря, "удовольствие"...

Почта России — крупнейший оператор национальной почтовой сети. Это государственная компания, успешно функционирующая в том виде, в котором она есть сейчас, без малого 20 лет (ФГУП «Почта России» было создано осенью 2002 года)...