Горячая линия любой крупной компании в наш век цифровизации - это отдельная боль клиентов. Голосовые помощники с кучей нажатий в тональном режиме, чтобы добраться до нужного вопроса после обязательного прослушивания рекламы и сообщений о том, что их сотрудники теперь отвечают дольше обычного. Горячую линию пытаются называть по-другому, чтобы убрать негативные ассоциации. Называют её светлой линией или телефоном заботы клиентов, но сути это не меняет. В конечном итоге, человек тратит кучу времени и нервов, чтобы получить ответ на интересующий его вопрос...

[ Смотреть видео на сайте НТВ ] Жители столицы чаще всего звонят на горячую линию «Московский транспорт», чтобы уточнить расписание, рассказал Сергей Собянин. Почти 40 миллионов звонков поступило на горячую линию «Московский транспорт». Уже 12 лет столичный контакт-центр помогает горожанам оперативно получать информацию и решать возникающие вопросы. Как рассказал Сергей Собянин, чаще всего москвичи обращаются на линию, чтобы уточнить расписание общественного транспорта и узнать информацию о работе вокзалов...