На прошлой неделе обнаружилась проблема с покупкой билетов на поезд в южном направлении и обратно. До 12-13 января 2020 года есть билеты, а после нет, ни на один день. "Поезд в указанную дату не ходит" - и все. Поискала информацию на сайте, нашла про ремонт на Северо-Кавказской железной дороге с середины января по конец апреля. В связи с этим расписание некоторых поездов изменится, а пока продажа билетов временно ограничена. Я решила узнать, когда же все-таки обновленное расписание появится и написала вопрос на сайте...

Горячая линия любой крупной компании в наш век цифровизации - это отдельная боль клиентов. Голосовые помощники с кучей нажатий в тональном режиме, чтобы добраться до нужного вопроса после обязательного прослушивания рекламы и сообщений о том, что их сотрудники теперь отвечают дольше обычного. Горячую линию пытаются называть по-другому, чтобы убрать негативные ассоциации. Называют её светлой линией или телефоном заботы клиентов, но сути это не меняет. В конечном итоге, человек тратит кучу времени и нервов, чтобы получить ответ на интересующий его вопрос...